数智赋能启新程，多元共治谱新篇：杭州税务探索智慧税务新路径

杭州税务这几年在智慧税务上动作不少，办税大厅里上了数字人小税，能跟纳税人互动问答；还搞了个智能表单助手，上传合同就能自动提取信息、自动填表，自然人代开发票填报从以前一项项手填，现在只要几分钟，准确率从40%提到98%以上。12366热线那边也建了税费咨询智能体，全量业务解答准确率超过92%。发票赋额审批改成智税中心集中审，机器筛、系统判、人工核，基层干部的任务量少了95%，审批时间从3.8个工作日压到1.3个工作日。人才这块，他们跟浙江大学联合搞人工智能加税务的研究生培养，让一线干部带着实际问题去上学，学完再把新方法带回岗位，专门补数字化复合型人才的缺口。