今年8月，上海市第6年举行“政府开放月”活动。上海市税务部门作为活动成员之一，组织一系列体验活动，邀请各界代表走进办税缴费窗口、12366纳税缴费服务热线、税企交流现场，请他们看办税全流程、当一次接线员，让他们在沉浸式体验中感知税费服务质效。
“政府开放月”期间，国家税务总局上海市宝山区税务局以“沉浸式体验征纳互动 零距离共话营商环境”为主题举办涉税专业服务机构专场开放活动。代表们从“台前”走到“幕后”，看看办税窗口另一侧的模样。在简易高频业务窗口，一笔申报业务从提交到办结，系统自动比对、即时反馈，纳税人的手机几乎同步了办结状态。
在12366纳税缴费服务热线开放日活动中，大学生们走进松江区税务局话务大厅。在话务大厅智慧大屏前，他们听税务干部讲解12366热线的服务架构、工单流转和征纳互动运营机制；在热线坐席员工区，他们听坐席间此起彼伏的热线应答声。从智能机器人“悦悦”的秒级回复，到人工坐席的远程视频、同屏帮办，一条集热线、网线、线上互动于一体的税费服务体系，逐渐呈现在大家眼前。
整场体验中，最令参与者印象深刻的就是“角色体验”环节。戴上耳麦、坐到坐席旁，在税务老师一对一的指导下接听咨询电话，亲身感受一线税费咨询的日常运转。
在上海市金山区税务局第十二税务所“企帮帮”服务站内，一场面向新办企业的“开业第一课”培训正在进行。税务干部翻开“开业涉税指引”，将政策条文转化为清晰易懂的操作提示，从票种确认、发票授信，到纳税申报、税费优惠和风险防范，围绕企业开办初期的高频事项逐项梳理。
“政府开放月”期间，上海市税务部门面向不同群体设计了30多场沉浸式体验活动，打开的不只是税费服务的物理空间，更是征纳双方双向理解、双向奔赴的沟通通道。