河南：征纳互动焕新税费服务体验

河南税务把很多办税的事搬到了线上。纳税人打开电子税务局点开征纳互动图标，智能机器人悦悦能马上应答；碰上复杂业务，税务干部会用同屏共享手把手教，涉及多个部门的还能拉人一起在线解决。今年上半年，智能服务办了357.12万人次，人工服务234.29万人次。全省建了207个运营中心、1000多名坐席。跨省办事也方便了，河南和湖北两地的税务干部在平台上开三方会话，不到半小时就能办完；今年以来跨区域通办业务办了24807笔，排在全国前列。发票异常之类的争议也能在网上调解室三方沟通，半小时就查清了，不用再跑税务局。